Каждый человек, участвующий в деловых отношениях, неизбежно сталкивается с такими проявлениями поведения сотрудников, которые он оценивает с точки зрения «должного», руководствуясь критериями «правильного» и «неправильного». В традиции этикетной культуры существует универсальные правила и модели поведения людей, которые помогают каждому ориентироваться в сложнейшем мире взаимодействий и взаимоотношений, сотрудничества и конфликтности. Эти модели этикетного поведения позволяют людям выстраивать деловые отношения и определять свою собственную личностную «Я»-позицию в сложных поведенческих сценариях, постоянно взвешивая, сопоставляя, мысленно проигрывая особенности поведения своих колег в тех или иных сценариях: «кто как поведет себя и как быть мне?»
Человек в ситуации делового общения постоянно должен контролировать себя и свои поступки, чтобы, с одной стороны, неосторожным поведением не вызвать негативных моральных реакций со стороны окружающих, а с другой — самому не оказаться втянутым в нежелательные сюжеты развития событий (интриги, конфликты).
Наиболее часто в процессе делового общения встречаются следующие характерные ошибки, которые допускают российские бизнесмены при деловых переговорах. Особенно это становится заметным в деловом общении с западными партнерами.
Прежде всего, следует отметить излишнюю агрессивность бизнесменов и их вызывающее поведение. Это проявляется в чрезмерной претенциозности, в хвастовстве своей финансовой состоятельностью, в неуместном выставлении напоказ предметов роскоши. Это производит негативное впечатление и в этикетной культуре считается дурным тоном. Вместо этого следует демонстрировать достойное уважения корректное поведение, которое учитывает интересы всех партнеров по общению.
К числу распространеных ошибок относится неуместное вмешательство третьих лиц в процесс делового общения и прерывание разговора. Нередко деловые совещания в самый ответственный момент прерываются лицами, участие которых не предусматривалось в деловом разговоре. Например, водителями, секретаршами, охранниками, коллегами, женами. Этого не следует допускать. Существует простое правило вежливости. Если человек важен для вас и вы решились на деловую встречу, он достоин того, чтобы с ним уважительно обращались.
Это относится и к пользованию мобильным телефоном во время деловой встречи. Правила этикета предусматривают воздерживаться от разговора по мобильному телефону во время беседы с партнером или коллегами.
Еще одной ошибкой в деловом общении является высказывание необдуманных мнений и слишком обобщенных замечаний по конкретным вопросам. Западные бизнесмены расценивают любые заявления, высказанные собеседником о своих способностях и возможностях в бизнесе, как очень важную информацию и запоминают их. Они с недоверием и опасением относятся к тем, кто «сулит золотые горы», даже если человек действительно в состоянии выполнить свои обещания.
Порой во время переговоров повторяется одна и та же фраза - «без проблем». Между тем проблема существует, а это просто способ обойти ее, не обсуждая. Западные бизнесмены предпочитают решать проблемы по ходу дела, не откладывая. Они привыкли сначала устанавливать темы для обсуждения между сторонами, их цели, чтобы определить, по каким пунктам стороны в согласии и какие представляют из себя проблему.
Избегайте подхода «урвал солидный куш — и беги». Именно это в данный момент очень тревожит западных предпринимателей и мешает многим делать инвестиции как в частный, так и в государственный сектор. Важно дать понять партнеру, что все оказанное российской стороной внимание нацелено не на скорейшую наживу, а на долгосрочное сотрудничество.
Очень важно проявление уважения и внимания по отношению к коллеге. На переговорах должна царить атмосфера вежливости и уважения, даже если в их ходе возникли какие-то сложности. Не заявляйте категорично «нет», не предлагая никаких альтернатив. Всегда есть способы решения проблемы. Покажите, что у вас хватает воображения их найти.
Постоянство — качество, которое, к сожалению, редко встречается. Если вы обсудили какие-либо моменты и приняли решения, то больше к ним не возвращайтесь. Если вам нужно время подумать, или вы не уверены в чем-то, так и скажите. Не соглашайтесь с чем-либо необдуманно — ведь потом, отказавшись от своих слов, вы просто подтвердите мнение, которое, к сожалению, сложилось уже у многих иностранцев, о том, что суждениям русских не всегда можно доверять.
По книге Ф. А. Кузина « Культура делового общения»
