Основные факторы, влияющие на процесс коммуникаций.
Что способствует или мешает процессу взаимопонимания?
Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание. Максимы вежливости. Коммуникативный императив. Роль эмоций в общении. Контекст коммуникации.
Невербальные и вербальные условия начала разговора. Телесные и речевые практики установления контакта. Обращение. Приветствие. Знакомство и представление.
Определение темы разговора. Коммуникативные табу. Правила постановки вопросов и ведения разговора.
Активное слушание. Техника поддержания разговора. Искусство "приятного собеседника".
Управляемое общение. Методы достижения согласия по предмету беседы. Как избежать неловкости в разговоре. Завершение беседы. Этикетные формулы прощания.
Гендерные особенности коммуникации. Искусство комплимента. Как принимать комплименты и отвечать на них.
Особые случаи и трудные этикетные ситуации в разговоре.Правила поведения с некорректными собеседниками. Особенности общения с людьми с инвалидностью, с дефектами речи, сниженным слухом, слабовидящими или незрячими. Особенности кросс-культурного общения.