Имидж-менеджмент сервисной культуры персонала

Важную роль в конкурентных процессах на рынке гостеприимства, в управлении связями предприятия с общественностью играет имидж и корпоративная культура компании. Предпочтительный выбор потребителей, доверие и лояльность к предприятию обеспечивается приверженностью сотрудников к предприятию и их высоким уровнем профессиональной культуры в обслуживании клиентов. Для успешной жизнедеятельности российской компании в сфере гостеприимства, действующей в современных экономических условиях, необходимы новые подходы в развитии конкурентоспособного бизнеса и в совершенствовании корпоративной культуры. 

Цель программы: формирование у сотрудников и персонала номерного фонда навыков имиджевого самоконтроля поведения в соответствии с миссией и эталоном фирменного стиля гостиницы.

Категории обучаемого персонала: сотрудники гостиницы, персонал номерного фонда

Область приобретаемых компетенций:

Представление о миссии гостеприимства;

Представление об уникальности бренда гостиницы;

Представление об эталонном имидже сервиса в гостинице;

Знание имиджформирующих факторов гостиничного сервиса;

Управление средствами имиджевой коммуникации;

Умение выразить клиенториентрированную направленность сервиса;

Управление визуально-личностными, вербальными и невербальными характеристиками в процессе предоставления сервисных услуг;

Умение производить положительное впечатление;

Имиджевый самоконтроль сервисного поведения.

Форма обучения. Программа включает интенсивное интерактивное обучение, лекции, элементы ролевой игры, тренинга.

Продолжительность открытого семинара–тренинга «Управление имиджем персонала»:  

2 дня, 16 акад. часов;

Cлушатели курса получат сертификат.